2 Match Between the System and the Real World系統與真實世界的一致性
Jakob Nielsen 的第二條可用性啟發式原則強調，系統應與真實世界保持一致。這包括使用使用者熟悉的語言、短語和概念，以及遵循現實世界的慣例，使資訊以符合邏輯的順序呈現。
1. 使用使用者的語言
系統設計應避免使用晦澀難懂的術語或營銷語言，而是選擇使用者熟悉的表達方式。
示例：在公司內聯網中，有一個包含員工聯絡資訊的部分。
- 不良設計：使用名稱“Meet-and-Greet”。雖然顯得時髦，但讓使用者困惑於其含義，例如是工作活動還是日曆邀請。
- 優秀設計：選擇“Staff Directory”。“Directory”一詞能夠清晰傳達這是一個用來查詢員工聯絡資訊的地方。
- 結果：直白的語言提高資訊辨識度，減少使用者的猜測。
設計建議：
- 瞭解目標使用者的語言偏好。
- 避免營銷術語，專注於清晰和直白的表達。
2. 遵循現實世界的慣例
使用者的心理模型（mental model）不僅來源於他們的物理世界體驗，還包括之前的數字化經驗。設計應充分利用這些心理模型，避免打破使用者的預期。
例子：擬物化設計（Skeuomorphic Design）
- 物理體驗：在實體書中，我們可以翻頁、標註文字、使用書籤。
- 數字體驗：在 Kindle 應用中：
- 長按文字可以標註。
- 透過滑動手勢翻頁。
- 點選頁面右上角的書籤圖示新增書籤。
- 效果：數字閱讀體驗模擬了物理閱讀體驗，幫助使用者快速適應。
設計建議：
- 將現實中的互動模式轉化為數字化體驗，減少學習成本。
- 遵循使用者在其他數字產品中的常見體驗，以符合他們的數字心理模型。
3. 為什麼一致性重要
- 提升使用者體驗：當系統使用使用者熟悉的語言並模仿現實世界的互動時，使用者會感到舒適且易於理解。
- 避免負面評價：如果設計脫離使用者語言或現實慣例，使用者可能認為介面設計者不瞭解他們的需求或缺乏用心。
- 增強使用者信任：與使用者的經驗保持一致，傳達對使用者的重視。
4. 實踐建議
- 觀察使用者行為：深入瞭解目標使用者的背景和習慣，確保設計符合他們的心理模型。
- 測試原型：透過使用者測試收集反饋，驗證設計是否符合使用者預期。
- 為使用者設計，而非為設計者自身：始終將使用者的需求和習慣放在首位。
“系統與真實世界的一致性”是使用者與介面無縫互動的關鍵。透過使用使用者熟悉的語言和遵循現實世界的慣例，設計師可以顯著減少使用者的認知負擔，提升系統的易用性和使用者滿意度。這一原則提醒我們：設計的核心在於服務使用者，而非追求設計者的喜好。